Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa Tại Dap Auto Đà Nẵng

20/06/25

Dap Auto Đà Nẵng cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho quý khách hàng thông qua các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc ô tô chất lượng cao. Để đảm bảo quyền lợi và sự minh bạch trong mọi giao dịch, Dap Auto xin thông báo về Chính sách đổi trả hàng hóa chi tiết như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm (phụ tùng, hóa chất, phụ kiện,…) và dịch vụ chăm sóc ô tô được cung cấp bởi Dap Auto tại các chi nhánh và kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

2. Chính sách trả hàng

Dap Auto áp dụng chính sách trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước hoặc thông số kỹ thuật như thông tin đã được tư vấn hoặc niêm yết.
  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm có khuyết tật kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng ngay khi nhận hàng hoặc trong thời gian bảo hành được quy định.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, móp méo, vỡ, hoặc có dấu hiệu hư hại vật lý rõ ràng trước khi đến tay khách hàng.

3. Chính sách đổi hàng

Dap Auto hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu: Quý khách muốn đổi sang một sản phẩm khác có chức năng hoặc đặc điểm phù hợp hơn với yêu cầu sử dụng, với điều kiện sản phẩm ban đầu chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm lỗi hoặc không đạt chất lượng: Tương tự như chính sách trả hàng, Dap Auto sẽ đổi sang sản phẩm mới tương đương hoặc cao hơn nếu sản phẩm ban đầu mắc các lỗi từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

4. Điều kiện đổi trả hàng

Để việc đổi trả diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:

  • Thời gian áp dụng:
    • Đối với trả hàng: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm hoặc hoàn tất dịch vụ.
    • Đối với đổi hàng: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm hoặc hoàn tất dịch vụ.
  • Tình trạng sản phẩm:
    • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% so với lúc ban đầu, chưa qua sử dụng, lắp đặt.
    • Còn đầy đủ bao bì, hộp, tem niêm phong, nhãn mác, phụ kiện đi kèm (nếu có).
    • Không có dấu hiệu trầy xước, móp méo, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
  • Chứng từ kèm theo: Cần có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có), phiếu xuất kho, và các giấy tờ liên quan khác.
  • Lỗi được xác nhận: Đối với các lỗi kỹ thuật, phải được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật viên của Dap Auto hoặc đại diện ủy quyền của nhà sản xuất.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chủ quan của khách hàng (sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa, tác động ngoại lực,…).
  • Sản phẩm đã được sử dụng và không thể trả lại tình trạng ban đầu.
  • Các sản phẩm khuyến mãi đặc biệt, thanh lý mà chính sách đã ghi rõ không áp dụng đổi trả.

5. Quy trình thực hiện đổi trả hàng hóa

Khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm hoặc dịch vụ, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Bước 1: Liên hệ Dap Auto:
    • Quý khách vui lòng gọi đến Hotline [Số điện thoại Hotline của Dap Auto] hoặc gửi email về địa chỉ [Email của Dap Auto].
    • Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng (mã đơn hàng, ngày mua, tên sản phẩm/dịch vụ) và mô tả rõ ràng vấn đề quý khách đang gặp phải (lý do trả/đổi, tình trạng sản phẩm, v.v.).
  2. Bước 2: Đánh giá và xác nhận:
    • Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Dap Auto sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo.
    • Trong trường hợp cần thiết, quý khách có thể được yêu cầu mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng Dap Auto để kỹ thuật viên kiểm tra và xác định tình trạng sản phẩm/dịch vụ.
  3. Bước 3: Thực hiện đổi trả:
    • Sau khi sản phẩm/dịch vụ được xác nhận đủ điều kiện đổi trả, Dap Auto sẽ tiến hành:
      • Trả hàng: Hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền.
      • Đổi hàng: Giao sản phẩm mới thay thế (cùng loại hoặc tương đương) cho quý khách. Nếu sản phẩm thay thế có giá trị cao hơn, quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch.

6. Chính sách hoàn tiền và phí xử lý

  • Hoàn tiền: Chỉ áp dụng trong trường hợp trả hàng khi sản phẩm/dịch vụ đáp ứng đầy đủ các điều kiện trả hàng và được Dap Auto xác nhận lỗi do phía nhà sản xuất hoặc do Dap Auto.
    • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 07 – 15 ngày làm việc kể từ khi Dap Auto nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
    • Phương thức hoàn tiền: Tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản ngân hàng, tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của quý khách và thỏa thuận.
  • Phí xử lý:
    • Miễn phí: Đối với các trường hợp đổi trả do lỗi của Dap Auto (sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, giao sai hàng, hư hỏng trong vận chuyển).
    • Có phí: Trong trường hợp đổi hàng theo yêu cầu của khách hàng (ví dụ: muốn đổi sản phẩm khác dù sản phẩm ban đầu không lỗi), khách hàng có thể chịu một phần phí xử lý (phí vận chuyển, phí tái nhập kho,…) tùy theo quy định cụ thể của từng sản phẩm và dịch vụ. Dap Auto sẽ thông báo rõ ràng về các khoản phí này trước khi tiến hành.

7. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực từ ngày [Ngày có hiệu lực, ví dụ: 01/07/2025] và có thể được cập nhật, điều chỉnh bởi Dap Auto để phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình kinh doanh thực tế. Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được thông báo công khai trên các kênh truyền thông chính thức: Dap Auto – Hệ thống chăm sóc ô tô chuyên nghiệp và tại các chi nhánh của Dap Auto.